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“旅行保证”是与消费者协会共同设计的。世界报与AFP发布时间2012年3月27日6:56 - 更新2012年3月27日,在15h10播放时间1分钟。法国国营铁路公司将设立在“旅游担保”的新系统,旨在提升高速的列车信息的客户端(TGV)和城际出行前结束,并赔偿特别是在延迟的情况下,或者取消,我们从公司获悉,3月27日星期二。这项由消费者协会设计并于3月31日生效的“旅行保障”包括六项承诺。在信息方面,除了已有的互联网上,手机和智能手机应用信息系统,SNCF将提供准时的历史,在过去60天优秀对www.infolignes.com每个TGV高速列车和城际。担保“报告或退款”规定,在取消或比火车(TGV,城际,国际列车)的一个小时出发更延误,旅客可以放弃他的旅程,并立即获得退款满了他的票(包括返程),无论延迟的原因和票(电子机票不可退款/不可兑换货币,Prem的在内)的。在车站签发新机票后,它可能会在48小时内借用另一列火车而无需额外费用。 “援助,及时性”在旅途中,运营商同意,船长是一个座位门票所有者“不附带客厅”在预订火车旅程的一半长过去一个强制性的,必要时可以升级。如果这是不可能的,立即交付给旅客的优惠券的10,20或30欧元根据行驶条件。法国国营铁路公司也注册在本“合同”与客户的保证“支持”现有的,包括人员的在车站和列车上遇到困难或特殊案件涌入部署(“红马甲”)。此外,运营商全免费保修“正点”的更大的透明度:确切原因延误超过十五分钟以上将在互联网上旅行的第二天。但是,对于延迟的补偿(之间25%和价格的75%)保持从30分钟延迟归因于SNCF的活性。最后,响应时间通过邮件投诉是五天电子客票从三月底,将在2012年最多人阅读笔记版日期起算月底扩大到所有周四,